Términos y condiciones
Bienvenido a nuestros Términos y condiciones de venta y envío
Estos términos y condiciones se aplican a los visitantes (en lo sucesivo, "Clientes") de nuestro sitio web (en lo sucesivo, "Sitio web"). Lea estos Términos y condiciones detenidamente antes de acceder y/o solicitar productos del sitio web. Usted debe estar sujeto a estos términos y condiciones.
Debe imprimir una copia de estos Términos y condiciones para futura referencia.
Si tiene alguna pregunta sobre este sitio web y/o estos Términos y condiciones, contáctenos.
І. Productos y precios
Podrá encontrar una descripción de las características de los productos en la página de producto de este sitio web.
Los precios de los productos que figuran en este sitio web son definitivos e incluyen todos los impuestos aplicables. Estos podrán ser modificados sin informar a los Clientes antes de realizar el pedido. Los clientes aceptan pagar el precio vigente en el momento de realizar el pedido.
ІІ. Pedidos
Puede realizar sus pedidos únicamente en línea, y solo desde este sitio web. Para realizar su pedido, deberá rellenar los campos marcados con un asterisco (*). Los datos recopilados por el Sitio Web son: Nombre y apellidos, Número de teléfono, Dirección completa (Ciudad, Código postal, Calle y Provincia) y Correo electrónico. Cualquier información personal proporcionada será tratada, procesada y almacenada de manera segura y confidencial, de acuerdo a nuestra Política de Privacidad y al artículo 13/14 del Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento general de protección de datos). Este sitio web toma todas las medidas técnicas y organizacionales para proteger sus datos personales, incluida la encriptación de la información bajo los estándares de la industria.
Tras realizar su pedido, recibirá un mensaje de confirmación automatizado en la dirección de correo electrónico que proporcionó. Recibir dicha confirmación supone que su pedido ha sido aceptado y está listo para ser enviado. Responda a dicho correo electrónico si desea cancelar su pedido y/o realizar cambios en relación a éste o a la entrega. Como parte de nuestro sistema de prevención del fraude, nos reservamos el derecho a llamarle tras la realización de su pedido para realizar cualquier aclaración relativa a los detalles del pedido o del envío.
Al realizar un pedido a través del Sitio Web y aceptar los Términos y Condiciones, usted garantiza que tiene la capacidad para entrar en un contrato vinculante. Los clientes deberán proporcionar un teléfono válido de contacto, así como un e-mail correcto, y se comprometen a pagar el precio del producto a la empresa de mensajería. Los clientes no deberán realizar pedidos falsos, escribir opiniones falsas sobre los productos, ni proporcionar información incorrecta.
III. Métodos de pago
Todos los pedidos deberán ser pagados contrareembolso a la compañía de mensajería en el momento de la entrega. Actualmente, no aceptamos tarjetas de crédito/débito ni otros métodos de pago electrónico. Nuestro Sitio Web no recopila ningún tipo de dato de pago de los Clientes.
ІV. Entrega
Los productos se envían en un plazo de entre 1-3 días hábiles desde la recepción del pedido. Cuando el producto no está disponible, le informaremos dentro del mismo periodo. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por la empresa de mensajería, de datos incorrectos proporcionados por el cliente al realizar el pedido (dirección, número de teléfono), ni de otras causas de fuerza mayor.
V. Uso del sitio web
Debemos cumplir estrictamente la ley sobre protección de datos personales proporcionados por los clientes. Utilizamos un algoritmo de encriptación especial para proteger los datos. Conservamos los datos en un formato especial matemáticamente desencriptable.
No entregaremos los productos si el cliente ha proporcionado datos incorrectos, como dirección o teléfono.
No nos hacemos responsables de la información especificada por el fabricante de los productos.
VI. Garantía
Los clientes que disfruten de garantía se beneficiarán de lo siguiente:
Garantía de 7 días para productos dañados
Si el producto llega dañado o en malas condiciones, por favor, contacte a nuestro servicio de atencion al cliente para reclamar, dentro de los 7 días siguientes a la recepción de éste. Tras devolver el producto a la dirección proporcionada por nuestro servicio de atención al cliente, le enviaremos otro producto sin coste.
Para poder acogerse a la garantía de productos dañados o defectuosos debe:
- Contactar a nuestro centro de atención al cliente en un plazo no superior a 7 días tras la recepción del pedido.
- Enviar una fotografía o video donde se muestre claramente el producto y su embalaje.
- Enviar un comprobante de pago/recibo de la empresa de mensajería.
- Las devoluciones deben realizarse a través de uno de nuestros métodos de envío aprobados; nuestro centro de atención al cliente le proporcionará los detalles necesarios.
- Tras recibir el producto y confirmar que éste es defectuoso, le enviaremos uno nuevo y le reembolsaremos el coste del envío. Si nuestro equipo técnico determina que el producto no está dañado o defectuoso, no podremos reembolsar los gastos de envío.
Garantía de reparación de 6 meses
El periodo de garantía del producto, por defecto, es de 6 meses desde la fecha de recepción del producto, periodo en el cual puede solicitar una reparación gratuita. Cualquier reparación gratuita debe ser confirmada con el fabricante.
Para poder acceder a una garantía de reparación de 6 meses debe:
- Contactar con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo no superio a 6 meses tras la entrega.
- Los productos no deben estar visiblemente rotos por ninguna causa externa, abiertos, modificados, rayados o visiblemente reparados, y deben ser devueltos junto con su embalaje original y todos los componentes y accesorios. Si el cliente ha dañado el producto, no será posible realizar la reparación gratuita, pero puede enviar el producto haciéndose cargo del coste y pagar la reparación. Las tarifas de envío y devolución serán responsabilidad del cliente en tales casos.
- Proporcionar un comprobante de pago/recibo del servicio de mensajería.
- La devolución del producto debe realizarse a través de uno de nuestros métodos de envío aprobados; Atención al cliente le propocionará más detalles.
- Los clientes deben pagar los gastos de envío del artículo a reparación, mientras que nosotros cubriremos los gastos de devolución del producto una vez haya sido reparado.
Antes de iniciar cualquiera de las opciones de garantía anteriores, utilice los consejos para solucionar problemas que se incluyen en la guía de usuario de su producto.
VII. Devoluciones y reembolsos
Se aceptan devoluciones tras el contacto con nuestro centro de atención al cliente. Usted cuenta con 14 días para cambiar de opinión tras recibir su producto, y tiene derecho a un reembolso, tal y como indica la ley.
Si por alguna razón no desea el producto durante este plazo de 14 días, debe contactar a nuestros agentes para tramitar la devolución y el reembolso. En dichos casos, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente y no reembolsables.
Para poder acceder a una devolución y posterior reembolso debe:
- Devolver los productos en su embalaje original, sin usar y sin abrir.
- Proporcionar un comprobante de pago/recibo del mensajero.
- Las devoluciones deben realizarse a través de uno de nuestros métodos aprobados de envío. Nuestros agentes le proporcionarán más información.
- Los clientes deberán pagar los gastos de envío para devolver los productos.
- Los reembolsos solo podrán efectuarse a través de transferencia bancaria. Los clientes deberán enviarnos sus datos bancarios completos (Nombre, Número de cuenta, SWIFT, Nombre del banco), para que podamos iniciar el proceso de reembolso.
En un periodo de 14 días tras recibir el producto(s) en su embalaje original, sin abrir y sin usar, procederemos a hacerte un reembolso completo.
VIII. Reclamaciones
Este sitio web da mucha importancia a los mensajes de sus clientes y tiene como objetivo la resolución rápida y efectiva de todas las reclamaciones.
Para reclamaciones relacionadas con pedidos realizados a través de este sitio web, por favor, contacte con atención al cliente siguiendo las instrucciones de la página de contacto. Para ayudarle con una rápida gestión de su reclamación, por favor, proporcione todos los detalles posibles del problema, su número de pedido y sus detalles de contacto.
IX. Cambios en los Términos y condiciones
Nos reservamos el derecho a realizar cambios en los Términos y condiciones en cualquier momento, mientras las condiciones que acepta el cliente mientras efectúa la compra sigan siendo válidas. Por favor, consulte regularmente los Términos y condiciones para mantenerse al día de posibles cambios.
El sitio web puede contener errores tipográficos u otros errores o imprecisiones, y puede no estar completo o actualizado. Por tanto, nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión y de cambiar o actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido basado en información errónea proporcionada por el sitio web, incluidos, entre otros, errores, inexactitudes o información desactualizada sobre precios, envío, condiciones de pago, o políticas de devolución.